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Termos de uso do Lucky Hub

1. Quem somos e definições

O Lucky Hub é oferecido por LUCKY WEB VISION, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 59.431.194/0001-22, com sede na Rua São Pedro, 87, CEP 12209-280, São José dos Campos/SP ("Lucky"). Nestes termos:

• Cliente: a empresa que contrata o Lucky Hub ou cria uma conta de teste.
• Usuário: cada pessoa que o Cliente cadastra para usar o sistema (administrador, gestor, SDR, closer ou full cycle).
• Lead: pessoa ou empresa que o Cliente cadastra como contato comercial.
• Dados do Cliente: tudo o que o Cliente e seus Usuários registram no Lucky Hub.

Ao criar a conta, ou ao aceitar estes termos dentro do sistema, o administrador declara ter poderes para contratar em nome do Cliente. Os Usuários também devem seguir estes termos ao usar o Lucky Hub.

2. O serviço

O Lucky Hub organiza a operação comercial do Cliente:

• cadastro, distribuição e fila de leads;
• cadência de contato;
• agendamento de reuniões, com integração ao Google Agenda;
• registro de desfechos, oportunidades e propostas;
• metas, comissões, campanhas, relatórios e playbook de vendas.

Cada Cliente tem um banco de dados próprio, separado dos demais. Funcionalidades podem ser melhoradas, alteradas ou retiradas com o tempo. Quando uma mudança tirar algo que o Cliente usa de forma relevante, a Lucky avisará com antecedência.

3. Contas e acesso

• O Cliente é responsável pelas informações do cadastro e por quem ele autoriza a usar o sistema. O administrador pode criar, editar e desativar Usuários a qualquer momento.
• Cada login é pessoal. Cada Usuário deve guardar sua senha em sigilo e avisar o administrador se suspeitar de uso indevido. O que é feito com o login de um Usuário é de responsabilidade do Cliente.
• Gestores podem "ver como" alguém do time para dar suporte. O que for feito nesse modo fica registrado no nome da pessoa visualizada.
• Os Usuários devem ter 18 anos ou mais.

4. Teste grátis

Contas criadas pelo site começam com um teste grátis de 7 dias. O teste tem limites:

• até 3 usuários;
• até 100 leads;
• integração com CRM bloqueada;
• uma geração de playbook com inteligência artificial.

Ao fim do teste, só o administrador continua entrando, para contratar um plano. Os dados ficam guardados por 30 dias. Se nenhum plano for contratado nesse prazo, a conta e todos os dados são excluídos de forma definitiva.

5. Planos, pagamento e reajuste

• Preços, limites (como o número de usuários) e periodicidade (mensal ou anual) são os do plano contratado, mostrados em Plano e cobrança ou na proposta comercial da Lucky.
• O pagamento é antecipado: cartão de crédito recorrente ou Pix, pela plataforma de pagamentos Stripe, ou outra forma combinada por escrito com a Lucky.
• Em caso de atraso, a Lucky avisa o administrador. Se o atraso passar de 5 dias úteis, o acesso do time pode ser suspenso, mas os dados continuam guardados. O acesso volta assim que o pagamento for regularizado.
• Os preços podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses pelo IPCA, ou alterados com aviso mínimo de 30 dias. A mudança vale a partir da renovação seguinte.
• Cancelamento:
  • Plano mensal: pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa. O acesso segue até o fim do mês já pago.
  • Plano anual: o acesso segue até o fim do período contratado. Não há reembolso proporcional, salvo falha grave da Lucky na prestação do serviço.

6. Uso adequado

O Cliente se compromete a usar o Lucky Hub de acordo com a lei, em especial:

• a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD);
• o Código de Defesa do Consumidor;
• as regras de comunicação comercial;
• as políticas dos canais que usar, como o WhatsApp.

É proibido:

• cadastrar dados obtidos de forma ilícita ou sem base legal para o contato;
• usar o sistema para mensagens não solicitadas em massa, fraude, assédio ou conteúdo ilegal;
• tentar acessar dados de outros Clientes, burlar limites do plano ou testar a segurança do sistema sem autorização por escrito;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do Lucky Hub;
• sobrecarregar o sistema de forma automatizada.

7. Dados do Cliente e proteção de dados

• Os Dados do Cliente pertencem ao Cliente.
• Para a LGPD, quanto aos dados dos leads e clientes do Cliente, o Cliente é o controlador: decide para que e como os dados são usados. A Lucky é a operadora: trata esses dados só para prestar o serviço e seguindo as instruções do Cliente dadas pelo uso do sistema.
• O Cliente garante que tem base legal para tratar os dados que cadastra e para contatar os leads, e que atende aos pedidos dos titulares. A Lucky ajuda no que depender do sistema.
• A Lucky mantém medidas de segurança adequadas, exige confidencialidade de quem tem acesso aos dados e só usa fornecedores (suboperadores) necessários ao serviço, listados na Política de privacidade.
• Se houver um incidente de segurança que afete Dados do Cliente, a Lucky avisa o administrador sem demora indevida, com as informações disponíveis, para que o Cliente cumpra suas obrigações.
• A Lucky pode usar estatísticas de uso agregadas e anonimizadas, que não identificam o Cliente, os Usuários nem os leads, para manter e melhorar o produto.
• A Lucky não vende Dados do Cliente e não os usa para publicidade.

8. Integrações

O Lucky Hub pode se conectar a serviços de terceiros que o Cliente escolher, como:

• Google Agenda;
• CRMs (RD Station, Pipedrive, HubSpot);
• automações por webhook;
• links do WhatsApp.

Ao conectar, o Cliente autoriza a troca de dados necessária para a integração funcionar. Esses serviços têm termos próprios. A Lucky não responde pela disponibilidade nem pelas regras deles. A conexão pode ser desfeita a qualquer momento no próprio Hub ou na conta do serviço.

9. Inteligência artificial

Quando ativos, recursos com inteligência artificial (como a geração do playbook) usam as informações que o Cliente fornece para gerar sugestões de texto. O conteúdo gerado pode conter erros e deve ser revisado antes do uso. A decisão de usá-lo é do Cliente.

10. Disponibilidade, suporte e cópias de segurança

A Lucky trabalha para manter o sistema disponível e faz cópias de segurança diárias de cada Cliente, guardadas por 30 dias. Podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de fornecedores de infraestrutura. Nesses casos, a Lucky atua para restabelecer o serviço o quanto antes.

O suporte é feito pelo botão Enviar feedback dentro do Hub, pelo e-mail contato@luckyhub.com.br e pelo WhatsApp (12) 99159-0131, em dias úteis e horário comercial.

11. Propriedade intelectual

O Lucky Hub (software, marca, telas e textos padrão) pertence à Lucky. O contrato dá ao Cliente o direito de usá-lo enquanto a conta estiver ativa, sem transferir a propriedade. Os conteúdos que o Cliente cria (playbook, mensagens, cadastros) continuam sendo do Cliente. Sugestões enviadas à Lucky podem ser usadas para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.

12. Responsabilidade

O Lucky Hub é uma ferramenta de gestão. Os resultados comerciais dependem da operação do Cliente.

A Lucky não responde por:

• decisões tomadas a partir das informações do sistema;
• falhas de serviços de terceiros;
• uso indevido das contas do Cliente;
• danos indiretos, como lucros cessantes ou perda de oportunidades.

A responsabilidade total da Lucky fica limitada aos valores pagos pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento, salvo dolo ou culpa grave e sem afastar responsabilidade que a lei não permita excluir.

13. Confidencialidade

Cada parte mantém em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso por causa do serviço, inclusive senhas e credenciais, por 5 anos após o encerramento. Isso não vale para informações públicas nem para o que precisar ser revelado por exigência legal ou de autoridade.

14. Encerramento da conta

O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. A Lucky pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que possível.

Depois do encerramento, o Cliente tem 30 dias para exportar seus dados. Em seguida eles são apagados, e somem também das cópias de segurança em até 30 dias. Ficam só as informações que a lei obrigue a guardar, como documentos fiscais.

15. Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão avisadas aos administradores com pelo menos 15 dias de antecedência e poderão exigir um novo aceite dentro do sistema. A versão em vigor fica sempre neste endereço, com a data no topo.

16. Disposições gerais e foro

• O Lucky Hub é contratado como ferramenta da atividade empresarial do Cliente, que não é seu destinatário final. Aplica-se o Código Civil.
• O aceite eletrônico destes termos, no cadastro ou dentro do sistema, tem a mesma validade de uma assinatura (Medida Provisória 2.200-2/2001 e Lei 14.063/2020). O Lucky Hub guarda a versão aceita, a data, quem aceitou e de qual endereço.
• E-mail e WhatsApp dos contatos cadastrados valem para comunicações sobre a conta.
• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância com um descumprimento não significa renúncia ao direito.

Dúvidas sobre estes termos: contato@luckyhub.com.br. Fica eleito o foro da comarca de São José dos Campos/SP para resolver questões relacionadas a estes termos.